Dentonet
LEKARZ
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Aktualności
Prawo i finanse
Praca w gabinecie
Student
Edukacja i technologie
Medycyna

5 zasad współpracy z pacjentem

Publikacja:
5 zasad współpracy z pacjentem

5 zasad współpracy z pacjentem

Bez względu na to czy stomatolog prowadzi własny biznes, czy pracuje w czyimś gabinecie, tym, co powinno być dla niego najważniejsze, jest pacjent. To dzięki pacjentom zarabia, utrzymuje gabinet, może się rozwijać. Oto 5 najważniejszych zasad współpracy z pacjentem, które mogą przyczynić się do osiągnięcia sukcesu.

1. Pacjent powinien znaleźć się w centrum zainteresowania
Aby gabinet funkcjonował, potrzebuje pacjentów. Dlatego podstawą działalności powinno być dbanie o stałych pacjentów, utrzymywanie z nimi dobrych relacji oraz ciągłe docieranie do nowych osób. Warto również sprawdzać zapotrzebowanie, aktualne trendy i oczekiwania. Źródłem takich informacji może być Internet, ale również rozmowy ze znajomymi oraz obecnymi pacjentami.

2. Pacjent ma zawsze rację
Oczywiście, pacjent nie będzie wiedział lepiej od stomatologa, jak należy leczyć zęby i nie o to chodzi w tej zasadzie. Mówi ona raczej o tym, że aby odnieść sukces, trzeba zrozumieć, że zależy on od zadowolenia klienta. Obecnie nie wystarczą same umiejętności. Oczywiście, pacjent oczekuje, że jego zęby zostaną fachowo wyleczone, ale równie ważne dla niego są takie czynniki jak: poczucie bezpieczeństwa, miła obsługa, dostęp do wiedzy i informacji, a nawet wygląd gabinetu. Zadowolenie pacjenta powinno być siłą napędową wszystkich działań firmy oraz stomatologa.

3. Zadowolony pacjent, to pacjent, który został dobrze potraktowany
Firmy, które odnoszą sukces, stawiają na obsługę klientów. Duże znaczenie ma tutaj nie tylko sympatyczna obsługa, ale również wiedza personelu. W stomatologii ma to szczególnie duże znaczenie. Słownictwo dentystyczne jest często niezrozumiałe dla pacjentów, dlatego lekarz, asystentka lub recepcjonistka powinni mówić „językiem pacjenta”, używając nazw i zwrotów, które będą dla niego zrozumiałe. Współcześnie, kiedy po informacje sięgamy do Internetu, bardzo ważne jest również posiadanie dobrze zaprojektowanej strony internetowej, na której pacjent będzie mógł znaleźć wszystkie informacje na temat leczenia, lekarzy, a nawet porady stomatologiczne.

4. Pacjent pożąda najwyższej jakości leczenia za najniższą cenę
Istnieją dwa czynniki, na podstawie których klienci dokonują wyboru usługi: jakość i cena. Oczekują oni jak najwyższej jakości, najlepszych materiałów w jak najniższych cenach. Oczywiście nie chodzi o to, żeby pracować za darmo. Aby stale poprawiać jakość leczenia, trzeba dokształcać się, kupować nowy sprzęt, inwestować w nowoczesne materiały – a wszystko to kosztuje. Warto jednak trzymać rękę na pulsie i wiedzieć, jak gabinet prezentuje się na tle konkurencji, a w razie konieczności – odpowiednio reagować.

5. Pacjenci są wymagający i bezwzględni
Dla klientów najważniejsze jest ich własne dobro. Pacjent może od lat korzystać z usług jednego stomatologa, mieć z nim dobre relacje, ale wystarczy mu niewiele, żeby zacząć leczyć się w innym miejscu. Powodów może być wiele: od błędów, poprzez pogorszenie obsługi, kończąc na zmianie sytuacji materialnej pacjenta. Utrata jednego pacjenta nie musi być dotkliwa, jednak jeden niezadowolony klient może zniechęcić innych. Dlatego niezmiernie ważne jest ciągłe dbanie o jakość usług i obsługi pacjentów oraz utrzymywanie z nim dobrych relacji.

Na podstawie: „100 praw sukcesu w biznesie” Briana Tracy’ego

Brian Tracy – jeden z najlepszych mówców motywacyjnych i specjalistów od psychologii biznesu na świecie. Doradzając przedsiębiorcom, największy nacisk kładzie na sumienną pracę, wysiłek wkładany w rozwój biznesu oraz relację z klientami. Jedną z bestsellerowych książek, które napisał, jest „100 praw sukcesu w biznesie” (wyd. Muza). Przedstawił w niej listę praw, których przestrzeganie prowadzi do sukcesu zawodowego.

KeL 


POWIĄZANE ARTYKUŁY

NFZ
Podkarpacki NFZ szuka dentystów do współpracy Lekarz

Podkarpacki oddział wojewódzki NFZ-u w Rzeszowie ogłosił dwa konkursy dotyczące udzielania świadczeń ogólnostomatologicznych - na terenie gminy Łańcut i Radymno. Oba konkursy mają identyczne warunki. Wartość zamówienia wynosi 206 625 zł na okres roz...

implantolodzy
Komunikacja z pacjentem w leczeniu implantologicznym Lekarz

- Błędy w sztuce zdarzają się bardzo rzadko. Roszczenia pacjentów nader często dotyczą po prostu niewłaściwej komunikacji. My mamy swoje ograniczenia, zarówno czysto ludzkie, jak i materiałowe czy technologiczne, ale kluczem jest to, żeby pacjent to ...

Listerine grafika
Kompleksowa opieka nad pacjentem ortodontycznym Asysta

Podczas leczenia ortodontycznego pacjenci powinni szczególnie zwracać uwagę na higienę zębów i dziąseł. Noszenie aparatu ortodontycznego przyczynia się do powstawania dodatkowych przestrzeni gromadzących resztki jedzenia, które powodują rozwój szkodl...

ROZWIŃ WIĘCEJ
Piotr Puchała - Dentonet.pl
Jak rozmawiać z pacjentem o złamanym narzędziu w jego zębie? Lekarz

Do lek. dent. Piotra Puchały przyjeżdżają pacjenci z całej Polski, kierowani przez innych lekarzy na procedurę usunięcia złamanego narzędzia w kanale podczas leczenia endodontycznego. - Jesteśmy w stanie większość narzędzi usunąć - mówi w rozmowie z ...

Dentonet - jak przyjmować skargi od pacjentów
Jak rozmawiać z pacjentem, gdy coś poszło nie tak? Lekarz

Wypadki, takie jak ekstrakcja niewłaściwego zęba, mogą się zdarzyć, ale to, jak lekarze reagują na te sytuacje, ma ogromne znaczenie - twierdzą członkowie Rady na rzecz Wspierania Dostępu i Prewencji Amerykańskiego Towarzystwa Stomatologicznego (ADA)...

relacje z pacjentem
Gdy pacjent chce być kimś więcej, niż tylko pacjentem… Lekarz

Niechciana uwaga ze strony pacjenta to temat rzadko poruszany w serwisach stomatologicznych, co nie znaczy, że mało istotny, czy dotyczący tylko garstki dentystów. Problematykę relacji, które wykraczają poza standardowy kontakt lekarza z pacjentem po...

komunikacja przez aplikacje
Uwaga na komunikację z pacjentem przez aplikacje! Lekarz

Brytyjska Unia Obrony Stomatologów (Dental Defence Union; DDU) wydała w dniu 31 października wytyczne dotyczące potencjalnych zagrożeń i pułapek związanych z komunikowaniem się lekarzy z pacjentami za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości. Dent...

NFZ
NFZ Mazowsze: są dentyści chętni do współpracy Lekarz

Mazowiecki oddział wojewódzki NFZ-u rozstrzygnął postępowania konkursowe dotyczące leczenia stomatologicznego, m.in. dzieci i młodzieży. Jak czytamy na stronie mazowieckiego NFZ-u, rozstrzygnięte konkursy dotyczą: - świadczeń ogólnostomatologicznyc...

komunikacja z pacjentem1
Kilka kroków do lepszej komunikacji z pacjentem Asysta

Jest różnica między informacją a komunikacją. Dlatego uważnie słuchaj, czego oczekują twoi pacjenci i dostosuj oczekiwania do możliwości. My zaś często skarżymy się na to, że pacjenci nie słuchają lub nie przestrzegają naszych zaleceń. Z drugiej stro...