Jak postępować z agresywnym pacjentem?
Jak postępować z agresywnym pacjentem?
Agresywni pacjenci w placówce medycznej czy gabinecie stomatologicznym nie należą do rzadkości. Bardzo często źródłem negatywnych emocji jest frustracja własnym życiem bądź nieudolnością służby zdrowia w znaczeniu ogólnym. Jeśli w dodatku pacjent ma niską świadomość samego siebie, nie potrafi nazywać swoich emocji ani sobie z nimi radzić – tworzy to „mieszankę wybuchową”. Co gorsza – zdarza się, że tacy pacjenci wyładowują swoje emocje na osobach najmniej winnych ich złemu samopoczuciu.
Co wtedy? Bardzo ważne jest opanowanie i zachowanie spokoju, nie oddawanie „pięknym za nadobne”, ponieważ odpowiadanie agresją na agresję nie obniża jej, ale wzmaga. Na pewno pomoże nam, jeśli nie będziemy odnosili takich wybuchów do siebie, ale zachowamy dystans. To nie nasza wina, że ktoś nieodpowiednio się wobec nas zachowuje, ale osoby, która nie potrafi zachować się odpowiednio. Podejmowanie dyskusji z takimi osobami jest bezcelowe – jeśli ktoś traktuje nas jako „obiekt zastępczy” do wyładowania emocji, z pewnością nie zdobędzie się na racjonalne myślenie i analizowanie faktów (będzie przeżywał jedynie emocje).
Z naszej strony ważne jest wtedy, by nasze powinności realizować w pełni profesjonalnie, z zachowaniem potrzebnych do tego procedur. Jednocześnie (choć z pewnością nie jest to łatwe) postarajmy się być uprzejmi, taktowni i spokojni.
BZ
Źródło: http://pshs.pl
POWIĄZANE ARTYKUŁY
Do lek. dent. Piotra Puchały przyjeżdżają pacjenci z całej Polski, kierowani przez innych lekarzy na procedurę usunięcia złamanego narzędzia w kanale podczas leczenia endodontycznego. - Jesteśmy w stanie większość narzędzi usunąć - mówi w rozmowie z ...
Wypadki, takie jak ekstrakcja niewłaściwego zęba, mogą się zdarzyć, ale to, jak lekarze reagują na te sytuacje, ma ogromne znaczenie - twierdzą członkowie Rady na rzecz Wspierania Dostępu i Prewencji Amerykańskiego Towarzystwa Stomatologicznego (ADA)...
Jest różnica między informacją a komunikacją. Dlatego uważnie słuchaj, czego oczekują twoi pacjenci i dostosuj oczekiwania do możliwości. My zaś często skarżymy się na to, że pacjenci nie słuchają lub nie przestrzegają naszych zaleceń. Z drugiej stro...
- Błędy w sztuce zdarzają się bardzo rzadko. Roszczenia pacjentów nader często dotyczą po prostu niewłaściwej komunikacji. My mamy swoje ograniczenia, zarówno czysto ludzkie, jak i materiałowe czy technologiczne, ale kluczem jest to, żeby pacjent to ...
Podczas leczenia ortodontycznego pacjenci powinni szczególnie zwracać uwagę na higienę zębów i dziąseł. Noszenie aparatu ortodontycznego przyczynia się do powstawania dodatkowych przestrzeni gromadzących resztki jedzenia, które powodują rozwój szkodl...
We wtorek 8 listopada o godz. 20:30 odbędzie się webinar „Pacjent implantologiczny w gabinecie higieny jamy ustnej”, który poprowadzi Jarosław Czubak - asystent stomatologiczny, wieloletni współpracownik m.in. specjalistów endodoncji i implantologii....
Brytyjska Unia Obrony Stomatologów (Dental Defence Union; DDU) wydała w dniu 31 października wytyczne dotyczące potencjalnych zagrożeń i pułapek związanych z komunikowaniem się lekarzy z pacjentami za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości. Dent...
O kompleksowej opiece nad pacjentem z nadwrażliwością zębów w kontekście pracy higienistek stomatologicznych mówi dypl. hig. stom. Anna Makówka - higienistka stomatologiczna i specjalistka promocji zdrowia, absolwentka Uniwersytetu Medycznego oraz Ak...
Niechciana uwaga ze strony pacjenta to temat rzadko poruszany w serwisach stomatologicznych, co nie znaczy, że mało istotny, czy dotyczący tylko garstki dentystów. Problematykę relacji, które wykraczają poza standardowy kontakt lekarza z pacjentem po...