Dentonet
LEKARZ
E-mail
WYBIERZ KATEGORIĘ
Aktualności
Prawo i finanse
Praca w gabinecie
Student
Edukacja i technologie
Medycyna

Co zrobić z pacjentami, którzy odwołują wizyty

Publikacja:
Co zrobić z pacjentami, którzy odwołują wizyty

Co zrobić z pacjentami, którzy odwołują wizyty

Wizyty u dentysty nie są postrzegane jako przyjemne, dlatego często ze strachu przed zabiegiem, gabinetem stomatologicznym, samym lekarzem, pacjenci w ostatniej chwili odwołują umówioną wizytę. Jak radzić sobie w takich przypadkach, a jednocześnie zachować dobry wizerunek praktyki dentystycznej radzi na swoim blogu Jim Du Molin – lider w dziedzinie marketingu stomatologicznego w północnej Ameryce.

Jeśli chodzi o strategie marketingowe mówiące o tym, co zrobić z pacjentem, który permanentnie odwołuje wizyty, narażając nas tym samym na stratę czasu oraz pieniędzy wyjść jest kilka: niektórzy ignorują to i umawiają na inny termin, niektórzy dentyści pobierają cześć opłaty za umówienie wizyty, a niektórzy po prostu dziękują pacjentowi i nie zapisują go więcej na wizyty lub pobierają opłatę karną za odwołanie spotkania.

Nie od dziś jednak wiadomo, że „czas to pieniądz”, dlatego większość amerykańskich dentystów ceniących sobie tę zasadę, po prostu nie zapisuje więcej pacjenta, który kilka razy pod rząd w ostatniej chwili odwołał umówioną wizytę. Jeśli przyjmujemy taką strategię „pozbywania się” pacjentów odwołujących wizyty, bardzo ważne jest to, żeby sprawę załatwić elegancko. Tu Jim Du Molin radzi wysłać takiemu pacjentowi oficjalne grzecznościowe pismo, w którym stwierdzamy, że nasze priorytety co do leczenia nie współgrają i że byłoby lepiej gdyby pacjent leczył się u innego stomatologa. Oczywiście zapewniamy pacjenta, że przekażemy mu całą historię leczenia i że martwimy się naprawdę o jego zdrowie. Często taki pacjent poprosi nas o to, żebyśmy leczyli go dalej i zacznie bardziej pilnować umówionych terminów. Kiedy pokazujemy pacjentowi, że ważny dla nas jest czas pracy oraz że nie trwonimy czasu i przykładamy wagę do efektów leczenia, automatycznie jawimy się jako profesjonaliści – nie jest nam wszystko jedno, czy pacjent przyjdzie czy odwoła wizytę.

55% amerykańskich dentystów za odwołane w ostatniej chwili wizyty pobiera opłatę w wysokości od 25$ do 55$.

5% pobiera opłatę już w takcie umawiania terminu spotkania, najczęściej wynosi ona do 20$. Zasada tu jest prosta: pacjent, który włożył już środki finansowe, nawet małe, w opłacenie wizyty, z mniejszym prawdopodobieństwem ją odwoła, wiedząc, że już tych pieniędzy nie odzyska. Metoda ta bazuje na zasadzie zaangażowania pacjenta na samym początku.

Niezależnie od tego, na jaką taktykę się zdecydujesz, ważnym jest wypracowanie polityki przenoszenia nieudanych, odwołanych wizyt i trzymanie się zasady, które ustaliliśmy, nie robiąc wyjątku dla żadnego z pacjentów. Pacjenci tzw. pocztą pantoflową dowiedzą się, jakie zasady stosujemy w stosunku do niezrealizowanych wizyt.

Ważne jest też to, aby nie było Ci żal pacjentów, którzy zrezygnują z Twoich usług. Pamiętaj, że pacjenci, którzy odwołują często umówione wizyty to pacjenci, którzy tak naprawdę nie są Ci potrzebni.

 

KL


POWIĄZANE ARTYKUŁY

pacjenci nieslyszacy
Dentyści nie wiedzą, jak pracować z pacjentami niesłyszącymi Lekarz

Z badań przeprowadzonych przez naukowców z University of Western Australia wynika, że dentyści nie wiedzą, w jaki sposób pracować ze specyficzną i wymagającą grupą pacjentów, jakimi są osoby niedosłyszące i niesłyszące. Według Światowej Organizacji...

komunikacja z pacjentem
Dobre relacje personelu medycznego z pacjentami - są rekomendacje Lekarz

Podczas zorganizowanej w Warszawskim Uniwersytecie Medycznym konferencji przedstawiono założenia strategii "Dobre relacje personelu medycznego z pacjentami". Zakłada ona m.in. obowiązkowe zajęcia z komunikacji dla studentów wszystkich kierunków medyc...

znicz
1 listopada wspominamy tych, którzy odeszli… Lekarz

W ostatnich miesiącach pożegnaliśmy wiele osób, których praca przyczyniła się do rozwoju nie tylko polskiej, ale i światowej stomatologii. W grudniu 2021 r. w wieku 74 lat zmarł dr n. med. Andrzej Baszkowski – lekarz dentysta, doktor nauk medycznych...

ROZWIŃ WIĘCEJ
Wszystkich Swietych
Dzień Wszystkich Świętych – wspominamy tych, którzy odeszli... Lekarz

W ostatnich miesiącach pożegnaliśmy wiele osób, których praca przyczyniła się do rozwoju nie tylko polskiej, ale i światowej stomatologii. W listopadzie 2022 r. – kilka dni po ubiegłorocznym Święcie Zmarłych – w wypadku zginął dr n. med. Mariusz Dud...

nieodwolywane wizyty
Nieodwoływane wizyty w gabinecie: jak ich unikać? Lekarz

Żyjemy w czasach, gdy klienci (i pacjenci) mają wiele praw i... chętnie z nich korzystają. Bez problemu mogą zwrócić nietrafiony zakup, nie ponosząc dodatkowych kosztów odwołują rezerwację hotelu, jednym kliknięciem rezygnują z umówionej przez aplika...

PTSS 2
PTSS oczami studenta. "To ludzie, którzy chcą robić coś więcej" Lekarz

Alicja Baranowska, studentka stomatologii z Wrocławia, w rozmowie z Dentonetem przybliżyła nam działalność Polskiego Towarzystwa Studentów Stomatologii. - PTSS to ludzie, którzy chcą robić coś więcej - podkreśla. Zapytaliśmy też o opinię przyszłych l...

aligner
Wielka Brytania: co dalej z pacjentami Smile Direct Club? Lekarz

Smile Direct Club (SDC) – założona w 2014 roku największa z firm oferujących przez internet clear alignery – zaprzestała swojej działalności, także na Wyspach Brytyjskich. Mimo że przed oferowanym przez nią „leczeniem” – bez wsparcia i kontroli ze st...

znicz
1 listopada wspominamy tych, którzy odeszli... Lekarz

W ostatnich miesiącach pożegnaliśmy wiele osób, których praca przyczyniła się do rozwoju nie tylko polskiej, ale i światowej stomatologii. W lutym br. zmarł dr hab. n. med. Paweł Piotrowski. Był wieloletnim kierownikiem Kliniki Rehabilitacji Narządu...

pomoc stomatologiczna
Dołącz do dentystów, którzy leczą uchodźców z Ukrainy! Lekarz

Na stronie https://dentysciukrainie.pl/ lekarze dentyści cały czas mogą zgłaszać gotowość udzielania bezpłatnej pomocy stomatologicznej osobom, które uciekły przed wojną w Ukrainie. Z dnia na dzień gabinetów na mapie przybywa. Przypomnijmy - po rosy...

sprawnosc seksualna
Jeśli leki zaburzają sprawność seksualną mężczyzny - co zrobić? Pacjent

Czy leki psują życie intymne? Jest to możliwe, a jest wiele leków o podobnym skutku ubocznym - wśród nich są nie tylko leki na nadciśnienie, ale także na wiele innych chorób. Szkodniki potencji należą do powszechnych leków przeciwbólowych i przeciwal...